Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à help@mon-moment.camp en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous communiquons les instructions de retour.
3. Renvoyez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
• Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour
• Les articles endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Il est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence reste à votre charge.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous sous 48 heures à help@mon-moment.camp avec des photos du problème
2. Nous vous proposons un échange, un remboursement, ou un avoir
3. Les frais de retour sont entièrement à notre charge

Pour les petits montants, nous pouvons vous proposer un remboursement sans retour du produit.

Garanties légales

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : help@mon-moment.camp
Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.