Politique de Retour & Remboursement

Droit de retractation

Conformement aux articles L221 18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez nous a help@mon-moment.camp en indiquant votre numero de commande et le(s) article(s) concerne(s).
2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous communiquons les instructions de retour.
3. Renvoyez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, en parfait etat, dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la reception du retour.

Conditions de retour

• Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine, non utilise et en parfait etat
• Tous les accessoires, notices et elements fournis doivent etre inclus
• Les produits personnalises ou sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour
• Les articles endommages par le client ne sont pas eligibles au retour

Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit defectueux ou endommage a la reception
• Produit non conforme a la commande
• Erreur de notre part dans la preparation de la commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un echange ou un remboursement integral.

Remboursement

Le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours a compter de la reception du produit retourne. Il est credite sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus couteux que le mode standard, la difference reste a votre charge.

Produit defectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit defectueux ou non conforme a votre commande :

1. Contactez nous sous 48 heures a help@mon-moment.camp avec des photos du probleme
2. Nous vous proposons un echange, un remboursement, ou un avoir
3. Les frais de retour sont entierement a notre charge

Pour les petits montants, nous pouvons vous proposer un remboursement sans retour du produit.

Garanties legales

En plus du droit de retractation, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L217 4 a L217 14 du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie des vices caches (articles 1641 a 1649 du Code civil).

Pour plus de details, consultez nos Conditions Generales de Vente.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : help@mon-moment.camp
Nous nous engageons a repondre sous 24 heures ouvrees.