On répond
à tout.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

On expédie sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite 7 à 20 jours ouvrés. Pourquoi ce délai ? Nos produits sont sourcés directement auprès de fabricants sélectionnés, c'est ce qui nous permet de proposer une qualité sérieuse à ces prix. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes vos commandes, quel que soit le montant ou le nombre d'articles. Aucun frais supplémentaire à la caisse.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver l'état de toutes vos commandes dans votre espace client, sous l'onglet "Mes commandes".

D'où viennent vos produits ?

Nos produits viennent de plusieurs horizons : une partie est fabriquée en Asie (Chine, Asie du Sud-Est), d'autres viennent d'Europe. Ce qui nous différencie : on sélectionne chaque référence à la main, on vérifie les matériaux, les dimensions, la solidité. Rien n'entre dans le catalogue au hasard.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, on assure un suivi SAV si votre produit présente un défaut à réception ou dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous, on trouve une solution : remboursement, renvoi ou avoir.

Comment choisir le bon produit pour mon usage ?

Chaque fiche produit détaille les dimensions, matériaux et usages recommandés. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander. On vous conseille honnêtement, même si ça veut dire vous déconseiller un article.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Écrivez à help@mon-moment.camp pour initier le retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire uniquement : Visa, Mastercard et American Express, via Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées. Pas de virement ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à help@mon-moment.camp. Si votre commande n'est pas encore expédiée, on peut intervenir. Une fois partie, vous pourrez la retourner à réception et on s'occupe du remboursement.