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Livraison et delais
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
On expedie sous 24 a 48h. La livraison prend ensuite 7 a 20 jours ouvres. Pourquoi ce delai ? Nos produits sont sources directement auprès de fabricants selectionnes, c'est ce qui nous permet de proposer une qualite serieuse a ces prix. Vous recevez un numero de suivi des l'expedition.
La livraison est elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes vos commandes, quel que soit le montant ou le nombre d'articles. Aucun frais supplementaire a la caisse.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre lien de suivi vous est envoye des l'expedition. Vous pouvez aussi retrouver l'etat de toutes vos commandes dans votre espace client, sous l'onglet "Mes commandes".
Produits et qualite
D'ou viennent vos produits ?
Nos produits viennent de plusieurs horizons : une partie est fabriquee en Asie (Chine, Asie du Sud Est), d'autres viennent d'Europe. Ce qui nous differencie : on selectionne chaque reference a la main, on verifie les materiaux, les dimensions, la solidite. Rien n'entre dans le catalogue au hasard.
Les produits sont ils garantis ?
Oui. En plus du droit legal de retractation de 14 jours, on assure un suivi SAV si votre produit presente un defaut a reception ou dans les 30 jours suivant la livraison. Ecrivez nous, on trouve une solution : remboursement, renvoi ou avoir.
Comment choisir le bon produit pour mon usage ?
Chaque fiche produit detaille les dimensions, materiaux et usages recommandes. En cas de doute, ecrivez nous avant de commander. On vous conseille honnetement, meme si ca veut dire vous deconseiller un article.
Retours, paiement et commandes
Puis je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour changer d'avis, sans avoir a vous justifier. L'article doit etre retourne dans son etat d'origine, non utilise. Ecrivez a help@mon-moment.camp pour initier le retour.
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Carte bancaire uniquement : Visa, Mastercard et American Express, via Stripe. Toutes les transactions sont chiffrees. Pas de virement ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Ecrivez nous le plus vite possible a help@mon-moment.camp. Si votre commande n'est pas encore expediee, on peut intervenir. Une fois partie, vous pourrez la retourner a reception et on s'occupe du remboursement.
Pas trouve votre reponse ?
Ecrivez nous, on repond personnellement, sous 24h.